–         משמעות ומהות הגישור כדרך ליישוב סכסוכים.
–         סוגי קונפליקטים וסגנונות ניהולם.
–         תפיסת הקונפליקט כהזדמנות.
–         עקרונות הגישור ושלבי הליך הגישור.
–         מיומנויות הגישור: הקשבה פעילה, זיהוי אינטרסים, אמפתיה, העלאת אופציות והערכתן, הגעה להסכמות וכתיבת הסכם.
–         תכונות המגשר, תפקידיו ואתיקה בגישור.
–         שיטות חלופיות לפתרון סכסוכים.
–         היבטים משפטיים בגישור.
–         דרכי המשא ומתן